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企业文化

黄山旅游集团一直致力于打造具有黄山旅游特色的“三人理念”，坚持“把员工当家人，把游客当亲人，把自己当客人”。

1、核心理念：把员工当家人: 家，是中国人的精神源泉和连接纽带。家人，是家中的主人，是具有血缘联系，最亲密亲近的人。把员工当家人，就是像对待家属一样对待员工，让员工感受到家的温暖。为何要把员工当家人
家文化是一种爱的文化、团结的文化，只有像对待家人一样对待员工，尊重员工，关爱员工，处处为员工着想，让员工感受到家一样的爱和温暖，才能激发员工的创造性、积极性，才能更好地促进企业的长久进步和发展。
●没有满意的员工，就没有满意的顾客；
● 没有一流的员工，就没有一流的服务；
●没有敬业的员工，就没有永续发展的企业。

2、落脚点：把游客当亲人: 亲人是指亲属和配偶以及亲戚，引申为至亲至爱的人，是家人的延伸和拓展。把游客当亲人就是指像亲人一样对待游客，设身处地为游客着想，让游客感受到服务的热情、周到、信任和尊重，享受到家一般的温馨和温暖。为何要把游客当亲人
作为旅游服务企业，游客是我们最直接的服务对象，只有秉承“把游客当亲人”的理念，从游客角度出发，为游客提供周到满意的服务，实现让游客满意的目标，才能提升顾客的忠诚度，使其成为企业的忠实客户，从而更好地促进企业自身的发展和进步。
●把服务做好比什么都重要。
●顾客满意是我们服务的第一目标。

3、基本要求：把自己当客人: 客人，又可称顾客，是企业的服务对象，更是企业的生存之本。客人的满意程度，决定了企业的发展程度。把自己当客人，就是要进行换位思考，“想客人之所想，急客人之所急”，通过多种方式发掘客人的潜在需求，并满足其合理需求，从而提高顾客满意度。为何要把自己当客人
“服务为本，游客至诚”是旅游行业的核心价值观，顾客是我们的主要服务对象和企业价值的创造源泉，只有做到换位思考，把自己摆在客人的角度，去切实感受客人的需求变化，进而满足其需求，尽心尽力做好对每一位顾客的服务工作，才能进一步提升我们的服务质量，进而提升总体服务水平。
●顾客的需求是企业创新的源泉。
●满足顾客需求，才能提升自我。

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